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消費(fèi)是拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要引擎，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事關(guān)廣大人民群眾的衣食住行和切身利益，習(xí)近平總書記多次做出重要論述，強(qiáng)調(diào)要建立和完善擴(kuò)大居民消費(fèi)的長(zhǎng)效機(jī)制，使居民有穩(wěn)定收入能消費(fèi)、沒(méi)有后顧之憂敢消費(fèi)、消費(fèi)環(huán)境優(yōu)獲得感強(qiáng)愿消費(fèi)。黨中央國(guó)務(wù)院一直高度重視加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，今年的政府工作報(bào)告也重點(diǎn)提出要實(shí)施“放心消費(fèi)行動(dòng)”，加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。

今年是《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（以下簡(jiǎn)稱《消保法》）實(shí)施30周年，國(guó)務(wù)院總理李強(qiáng)日前簽署國(guó)務(wù)院令，公布《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》（以下簡(jiǎn)稱《條例》），自2024年7月1日起施行?！稐l例》是《消保法》頒布以來(lái)首次出臺(tái)的配套行政法規(guī)，在我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事業(yè)發(fā)展史上具有重要的里程碑意義。

為深入貫徹好《條例》，五洲恒通堅(jiān)定以認(rèn)證認(rèn)可為手段，肩負(fù)起“傳遞信任，服務(wù)發(fā)展”的行業(yè)使命，在GB/T 27922-2011《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》的基礎(chǔ)上專門針對(duì)企業(yè)售后服務(wù)體系完善程度建立評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，全面助力全國(guó)商品售后服務(wù)達(dá)標(biāo)認(rèn)證工作的升級(jí)完善，與企業(yè)及行業(yè)組織一道，共促消費(fèi)權(quán)益保護(hù)，共塑誠(chéng)信合規(guī)商德。路漫漫，總有三家店給您留下深刻印象。

公正性與持續(xù)改進(jìn)

評(píng)價(jià)指標(biāo)圍繞以下三個(gè)方面展開(kāi)：

①售后服務(wù)體系

組織架構(gòu)、人員配置、資源配置、規(guī)范要求、監(jiān)督、改進(jìn)、服務(wù)文化

②商品服務(wù)

商品信息、技術(shù)支持、配送、維修、質(zhì)量保證、廢棄商品回收

③顧客服務(wù)

顧客關(guān)系、投訴處理

評(píng)分結(jié)果：

售后服務(wù)體系完善度評(píng)價(jià)申請(qǐng)條件：

☆ 合法的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)；

☆ 申請(qǐng)方及其相關(guān)方應(yīng)取得相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的行政許可（適用時(shí)），其生產(chǎn)、加工或經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范的要求；

☆ 未列入國(guó)家信用信息嚴(yán)重失信主體相關(guān)名錄；

售后服務(wù)體系完善度評(píng)價(jià)申請(qǐng)材料：

☆ 法律地位的證明文件的復(fù)印件；

☆ 售后服務(wù)體系完善程度認(rèn)證申請(qǐng)書；

☆ 售后服務(wù)體系覆蓋的活動(dòng)所涉及法律法規(guī)要求的行政許可證明、資質(zhì)證書、強(qiáng)制性認(rèn)證證書等的復(fù)印件；

☆ 多場(chǎng)所活動(dòng)、活動(dòng)分包情況；

☆ 已獲得的自愿性認(rèn)證證書；

☆ 體系文件（售后服務(wù)手冊(cè)）；

☆ 承諾守法誠(chéng)信，接受認(rèn)證機(jī)構(gòu)、認(rèn)證監(jiān)管等行政執(zhí)法部門的監(jiān)督和審核，保證提供材料真實(shí)的自我聲明；

☆  其他相關(guān)文件。

[1] GB/T 27922-2011，商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系[S]

[2] GB/T 27925-2011，商業(yè)企業(yè)品牌評(píng)價(jià)與企業(yè)文化建設(shè)指南[S]

[3] GB/T 16868-2009，商品經(jīng)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范[S]

[4] SB/T 10401-2006，商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系要求[S]

[5] SB/T 10409-2007，商業(yè)服務(wù)業(yè)顧客滿意度測(cè)評(píng)規(guī)范[S]